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Procedimientos y Trámites

Vive tranquilo asegurando tu patrimonio.

Encuentra toda la información acerca del proceso para la presentación de una reclamación respecto al seguro de arrendamiento

Propietario

Siniestros

Se entiende ocurrido el siniestro y da lugar a la inmobiliaria o al arrendador para presentar la reclamación, cuando han transcurrido quince (15) días comunes desde el último día de plazo en el cual el arrendatario ha debido efectuar el pago, no habiéndolo efectuado.

En cuanto a la cobertura de servicios públicos, esta opera una vez el inmueble haya sido entregado y deberá presentarse en un término no mayor a sesenta (60) días contados a partir de la entrega.

Tras la ocurrencia del siniestro, el arrendador deberá:

1. Notificar por escrito a la compañía, a su costa, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del siniestro.

2. Presentar la reclamación en los términos del Artículo 1077 del Código de comercio, adjuntando los siguientes documentos:

  • Original del contrato de arrendamiento y cheque(s) protestados, si es el caso.
  • Originales de los recibos de las empresas prestadoras de los servicios públicos con la constancia de su pago (para el amparo de servicios públicos).
  • En general, cualquier otro documento que, conforme a la Ley, sea procedente e idóneo para acreditar la cuantía y ocurrencia del siniestro.


3. Abstenerse de reconocer responsabilidades, recibir pagos de cánones de arrendamiento del arrendatario moroso o de terceros, así como de expedir al arrendatario cualquier documento, certificado o paz y salvo, una vez presentada la reclamación.


Los pagos por parte de la compañía aseguradora cesarán cuando se presente cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. Se restituya el inmueble arrendado por parte del arrendatario y/o los deudores solidarios.

2. Los arrendatarios efectúen el pago de sus obligaciones.

* En todo caso, los pagos que efectúe la compañía aseguradora no excederán del término de treinta y seis (36) meses, previo el pago de la prima por cada renovación.

Para mayor información, consulte el clausulado de su póliza de Arriendos Mundial.

Procedimiento para la Terminación Unilateral del contrato

Devolución de Primas

Una vez terminado el contrato de arrendamiento por las partes, ya sea durante el término inicial o durante sus prorrogas, el Tomador de la póliza deberá dirigir una comunicación a Seguros Mundial solicitando la devolución de la prima, para lo cual deberá adjuntar el original del contrato, copia de la póliza y original del paz y salvo otorgado por el arrendador, declarando a paz y salvo al arrendatario por todo concepto.
De presentarse la terminación del contrato de arrendamiento a causa del incumplimiento por parte del arrendatario, respecto de las obligaciones de pago aseguradas, lo cual haya dado lugar al respectivo pago de la reclamación, no habrá lugar devolución de prima alguna.

Causales para Terminar Unilateralmente y por anticipado la Póliza

La póliza podrá ser revocada unilateralmente por el Arrendador en cualquier momento, para lo cual deberá dar aviso escrito a Seguros Mundial.

Gastos de cobranza para pólizas de arrendamiento

Para la Compañía Mundial de Seguros S.A., es muy importante que nuestros clientes, en su calidad de consumidores financieros, conozcan toda la información respecto a las condiciones por la gestión de cobranza.

Somos una compañía clara, coherente y veraz. Por eso, en esta ocasión queremos dar a conocer los aspectos relevantes de nuestra política de cobro prejudicial. Así podrá mantenerse al día en sus obligaciones, creando un buen hábito de pago.

La gestión de cobranza se inicia desde el primer (1°) día siguiente al incumplimiento del pago y consiste en contactar al arrendatario y/o deudores solidarios en horarios adecuados para los consumidores financieros. Se entenderá por horarios adecuados aquellos que no afecten la intimidad personal y familiar de arrendatarios y/o deudores solidarios.

Cuando habiéndose desplegado la gestión de cobro en el citado (s) horario (s) , no sea posible localizar al deudor, la Compañía Mundial de Seguros S.A., podrá de manera excepcional, intentar ubicarlo en horarios extraordinarios, para informarle directamente el estado de su obligación y brindarle opciones de normalización.

La gestión cobranza prejurídica será realizada por las siguientes empresas, que cuentan con la autorización de nuestra Compañía:

Estrategias de Contact Center Colombia

Nit: 900.185.062-5
Teléfono: (1)6502004
Email: atencionalclienteb@segurosmundial.com.co
Ciudad: Bogotá

Abogada Andrea Jiménez Rubiano
Nit: 46373170-1
Teléfono: (1)2860398
Email: andreajimenezr@hotmail.com
Ciudad: Bogotá

Los mecanismos que se utilizaran para la gestión de cobranza prejurídica son los siguientes:

  • Contacto telefónico
  • Comunicaciones
  • Mensajes de texto
  • Correos electrónicos

Estas entidades están autorizadas para efectuar acuerdos de pago, están autorizados para recibir pagos directamentes consignaciones y pagos se deben realizar en las cuentas relacionadas a continuación:

Consignación en Bancolombia
Número cuenta corriente 031-067295-27
Beneficiario COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS SA
Nit: 860037013-6

Consignación en Banco de Bogotá
Número cuenta corriente 000346783
Beneficiario: COMPAÑÍA MUNDIAL DE SEGUROS SA
Nit: 860037013-6

Los pagos que se generen por parte de los arrendatarios y/o deudores solidarios morosos se imputaran de la siguiente manera en orden cronológico:

  1. Porcentaje de los gastos de cobranza según días en mora
  2. Deuda
  3. Intereses sobre el capital
  4. Capital

Las tarifas vigentes para los gastos de cobranza se establecen con base en el costo que incurre la Compañía en realizar esta gestión de cobro y a la altura de mora en que se encuentran a cargo de los arrendatarios y/o deudores solidarios, y a las gestiones que debe desplegar la Compañía Mundial de Seguros S.A. directamente o por intermedio de las personas autorizadas, que ejerzan en su nombre la cobranza para obtener el pago de las sumas que se encuentren en mora.

Rango de CobroPorcentaje
Prejuridica 31-60 días 5%
Prejuridica 61-90 días 10%
Prejuridica 91-9999 días 20%

 

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